FAQs

Included 

  • Washlet Toilets with built in Bidet

  • Hand Towels

  • Bath Towels

  • Body Wash

  • Conditioner

  • Shampoo

  • Hair Dryer

  • Tooth Brush / Tooth Paste

  • Soap

  • Razor

  • Shower Caps

  • Cotton buds

ACCOMMODATION

Do you allow additional guests?

Yes. We provide comfortable Japanese Futon Beds for ¥5,000 per night, per additional guest.

Additional guests who are: 

6 years or below are eligible for discount - ¥3,000 per futon

6 years or below and don't require a futon are eligible to stay free of charge. 

7 years or above are charged the regular fee of ¥5,000 per futon

 

Do you offer child discounts?

No. Chalets prices are set. We only give child discounts for additional guests (see above).  

 

Can you provide baby cots?
Yes. We offer baby cots for ¥3,000 per cot with bedding. 

 

Can King and Queen beds be split into two singles?
Only some. Please refer to bed configuration specified on each page. 

 

 

 

FACILITIES
   

What sort of kitchen appliances do you have?

All Chalets and Cottages are equipped with:

Large refrigerator & freezer, dishwasher, oven, microwave, toaster, rice cooker, boiler, electric induction cooktops (some with gas cooktops), Nespresso machine (with capsules provided).

Cocoon House and Phoenix One chalet have an additional oven.

Please email us regarding appliance specifics. 

 

Do you provide seasoning?

Yes. We provide cooking oil, salt and soy sauce. The perfect Japanese combo! You're welcome to bring your own seasoning or purchase some at the nearby supermarkets. 

 

Do you provide detergent?

Yes. We supply laundry/dishwashing detergents and dishwashing liquid. 

 

Do the chalets have airconditioning?

No. Hakuba does not reach unbearably hot temperatures nor does it get too humid. We encourage guests to open the large chalet windows and breathe in the fresh mountain air. Ceiling fans are installed to help circulate the air. 

Hakuba in summer is especially pleasant during the cool evenings and we recommend guests to dine out or cook up a BBQ

 

 

AMENITIES

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CHECK IN

How do we check in?

Check-in is strictly between 16:00 and 18:00. Please meet us at the Phoenix Hotel to perform check in, followed by a quick tour of your chalet.

What if we can't check-in between 16:00 - 18:00? 

We can be flexible :)  Please inform us of your ETA at least 2 days prior to your check-in date. 

It is important to us that you stick to your arrival time in Hakuba, this way we can provide our best services. 

If you arrive earlier than 16:00 we may ask you to take a break from all the travelling at one of the nearby cafe / restaurants while we finish preparing your chalet.
 

 

CHECK OUT

What is the check-out procedure?

Check-out is latest by 10:00am. If you wish to check-out earlier, please call us and let us know during your stay. 

We will meet you at your chalet and perform a brief inspection to ensure there are no left over belongings. 

Late check-outs will cost ¥3,000 per hour after 10:00am. Please inform us in advance if you'd like to arrange a late check-out.

 

 

PAYMENT

How do I pay?

We accept Credit Card and Paypal (Visa, MasterCard, Amex). All transaction fees are included in our prices. 

Is there a payment deadline?

If you are booking through email, we require full payment within 14 days of your booking confirmation.

 

*Obon National Holiday: Full payment must be made 90 days prior to your arrival date. Please view cancellation policy below. 

 

What are you cancellation policies?

  • 30 days prior to arrival date ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・  No Charge

  • 29 days ~ 8 days prior to arrival date ・・・・・・・・・ ・・・・・・   30% Charge

  • 7 days ~ 1 day prior to arrival date ・・・・・・・・・・・・・・・・  50% Charge

  • Cancellation on the day ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・   80% Charge

  • Cancellation without notice ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・  100% Charge

 

 

SERVICES

I want more BBQ meat.

On top of our inviting BBQ packages, I'm afraid additional meat is not an option. However, you can purchase additional ingredients at the local supermarket. 

 

Can we light fireworks?

Yes. But please clean up after yourselves as much as you can :) Children can play freely out the front of the Chalets as long as an adult is supervising. 
After 10pm, please keep the music down and enjoy so as not to inconvenience other guests around the area. 


 

Thank you.

Not Included 

  • Hair brush or comb

  • Bathrobes

  • Yukatas

  • Pajamas

ACCEPTED

NO HIDDEN CHARGES

 

Chalet

シャレー

 

Q:6名の部屋に7名で泊まることはできますか?

A:追加でお布団を敷きますので可能でございますが追加人数お一人様あたり5,000円です。

追加される際は2日前までにお知らせください。

 

Q:子供は人数に入りますか。

A:お子様が6歳以上(小学生以上)であれば人数に含まれます。お子様が6歳未満でお布団のご準備が必要なければ料金はかかりません。

2ベッドルーム(最大4名)のお部屋の場合:大人2名、小学生2名、幼児2名 幼児2名分のお布団が必要なければ追加料金なし。

幼児分追加布団が必要であればお布団1セットに付き3,000円、ベビーベッド1台3,000円。

 

Q:お部屋にお風呂はありますか?

A:2ベッドルームはシャワーのみでございます。3ベッドルーム以上にはバスタブございます。

 

Q:クイーンベッドをツインにすることはできますか。

A:クイーンベッドはツインにはできかねます。(Wadano Woodでは可能です)

追加でお布団が必要な場合には追加料金3,000円発生致します。当日の追加布団は受け付けておりませんので事前にお知らせください。

 

 

Facilities

設備

 

Q:どんなキッチン用具がありますか。

A:冷蔵庫・冷凍庫、食器洗浄器、大型オーブン(MAKIコテージなし)、電子レンジ、トースター、食器類、鍋、フライパン等

 

Q:調味料はありますか。

A:塩・油・醤油は常備しております。その他必要なものはご購入下さい。

 

Q:洗剤等はありますか。

A:洗濯用洗剤・食洗機用洗剤・食器洗いは常備ございます。

 

Q:冷房(クーラー)はありますか。

A:冷房(クーラー)はございません。夜には気温が下がりますので暑くて寝苦しくなることはありません。

 

Amenities

アメニティ

 

Q:アメニティは何がありますか。

A:各部屋のAmenities欄をご参照ください。

 

Check-in

チェックイン

 

Q : どこでチェックインすればいいのですか。

A : チェックインはお部屋にてスタッフがお待ちしておりますので場所がわからなければお電話ください。

ウェブサイト上MAPをご参照ください。

 

Q : 早めにチェックインすることはできますか。

A:基本的には早めにチェックインはできかねます。チェックインは16:00~18:00の間にお願い致します。18時以降になってしまう場合はご連絡ください。

 

Check-out

チェックアウト

 

Q : チェックアウトはどのようにしたらいいですか。

A : チェックアウトは基本的には10AMでございます。10時を過ぎた場合にはレイトチェックアウトとして1時間あたり3,000円の料金が発生致します。

 

Q : 早めにチェックインすることはできますか。

A:基本的には早めにチェックインはできかねます。チェックインは16:00~18:00の間にお願い致します。

18時以降になってしまう場合はご連絡ください。

 

Payment

お支払い

 

Q:お支払いは現地でできますか。

A:ご宿泊代の現地でのお支払いはできません。予約確定時に指定の銀行口座にお振込みをいただくがクレジット(SquareまたはPaypal)

 

Q:宿泊中にオプションを追加したい。

A : オプション支払いはご予約時同時にお申込みの場合は同時に決済いたしますが、ご宿泊中の追加オプションの決済はすべてクレジットカード決済でお願いいたします。

 

Services

サービス

 

Q:アレルギーがあるのですが対応して頂けますか。

A : アレルギーは確実に対応いたしますので少しでもあれば詳しくお伝えください。

 

BBQセット

Q : BBQのお肉は追加可能ですか。

A : 追加お肉は基本的にはお受けできかねます。足りないようであればご自身での購入をお願いいたします。

※人数分ご注文頂いていれば今まで足りないというお客様いらっしゃらないです。

 

Q:蚊取り線香はありますか。

A : 蚊取り線香+虫よけスプレーはご準備させていただいておりますが、BBQ中の虫は避けられませんので、

心配な方はご自身でもお持ちください。

 

 

Q : 花火はできますか。

A : テラス前のスペースであれば自由に遊んでいただいて結構ですが、打ち上げ花火や爆竹などはご遠慮いただいてります。また10PM以降、テラスでの音楽は周りのお客様に迷惑にならないようお楽しみください。